ຄະນະກໍາມະການຂອງລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?
ການແນະນຳ
ໃນໂລກຂອງທຸລະກິດ, ໂດຍສະເພາະໃນຂະແໜງການເຊັ່ນອະສັງຫາລິມະຊັບ, ການປະກັນໄພ, ການທະນາຄານ, ແລະການຄ້າຍ່ອຍ, ຄະນະກຳມະການມີບົດບາດສຳຄັນ. ຄໍາວ່າ ຄ່ານາຍຫນ້າ ໂດຍທົ່ວໄປຫມາຍເຖິງຄ່າທໍານຽມຫຼືອັດຕາສ່ວນທີ່ໄດ້ຮັບໂດຍບຸກຄົນຫຼືບໍລິສັດສໍາລັບການປະຕິບັດການບໍລິການ, ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວການອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການຂາຍຫຼືການເຮັດທຸລະກໍາ. ແຕ່ໃນຂະນະທີ່ຈຸດສຸມແມ່ນມັກຈະໄດ້ຮັບໂດຍຕົວແທນ, ນາຍໜ້າ ຫຼືພະນັກງານຂາຍ, ແນວຄິດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແຕ່ບໍ່ເຂົ້າໃຈໜ້ອຍກວ່າແມ່ນຄ່ານາຍໜ້າຂອງລູກຄ້າ.
ການເຂົ້າໃຈຄະນະກຳມະການຂອງລູກຄ້າເປັນສິ່ງຈຳເປັນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈການແລກປ່ຽນມູນຄ່າ ແລະຜົນກະທົບຕໍ່ທັງລູກຄ້າ ແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ.
ການກຳນົດຄະນະກຳມາທິການຂອງລູກຄ້າ
ໃນແງ່ທີ່ກວ້າງຂວາງ, “ຄະນະກຳມະການລູກຄ້າ” ສາມາດຕີຄວາມໝາຍໄດ້ໃນຫຼາຍດ້ານ:
- ຄ່າທຳນຽມທາງກົງ: ໃນບາງອຸດສາຫະກຳ, ລູກຄ້າຈະຈ່າຍຄ່ານາຍໜ້າໂດຍກົງສຳລັບການບໍລິການທີ່ສະໜອງໃຫ້ໂດຍຕົວກາງ.
- ຄະນະກຳມາທິການທາງອ້ອມ ຫຼືທາງອ້ອມ: ອັນນີ້ເກີດຂຶ້ນເມື່ອລູກຄ້າຈ່າຍເງິນຫຼາຍກວ່າສຳລັບຜະລິດຕະພັນ ຫຼືການບໍລິການ ເພາະວ່າທຸລະກິດໄດ້ສ້າງຄ່ານາຍໜ້າມາເປັນລາຄາສຸດທ້າຍ.
- ຄ່າທຳນຽມທຸລະກຳ: ລູກຄ້າອາດຈະຕ້ອງເສຍຄ່າທຳນຽມການເຮັດທຸລະກຳທີ່ຄ້າຍຄືກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເພີ່ມເຕີມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການທີ່ສະໜອງໃຫ້.
ປະເພດຂອງຄະນະກຳມາທິການຂອງລູກຄ້າ
1. ຄະນະກໍາມະການຂາຍຝັງຢູ່ໃນລາຄາໃນອຸດສາຫະກໍາເຊັ່ນ: ການຄ້າຂາຍຍ່ອຍ, ລູກຄ້າບໍ່ຄ່ອຍຈະໄດ້ເຫັນບັນຊີລາຍການສະເພາະໃດຫນຶ່ງທີ່ຕິດສະຫຼາກ commission ໃນໃບຮັບເງິນຂອງເຂົາເຈົ້າ. ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ທຸລະກິດມັກຈະຕັ້ງລາຄາເພື່ອໃຫ້ກວມເອົາຄ່ານາຍໜ້າການຂາຍ.
2. ຄ່າທຳນຽມທຸລະກຳເປັນຄ່ານາຍໜ້າຄ່າທຳນຽມທຸລະກຳໃນຂະແໜງການຕ່າງໆ ເຊັ່ນ: ການເງິນສາມາດເຫັນໄດ້ວ່າເປັນຄ່າຄອມມິດຊັນ ເພາະວ່າພວກມັນເປັນຕົວແທນຂອງການຈ່າຍເງິນສຳລັບການບໍລິການທີ່ສະໜອງໃຫ້. ແພລະຕະຟອມການຄ້າອອນໄລນ໌ອາດຈະຄິດຄ່າຄອມມິດຊັ່ນສໍາລັບແຕ່ລະການຄ້າທີ່ລູກຄ້າປະຕິບັດ.
3. ຄະນະກໍາມະການບໍລິການໃນອຸດສາຫະກໍາການທ່ອງທ່ຽວແລະການຕ້ອນຮັບຕົວແທນການທ່ອງທ່ຽວຈະຮຽກເກັບຄ່ານາຍໜ້າສຳລັບການບໍລິການ ແລະລູກຄ້າອາດຈະຈ່າຍໂດຍກົງ ຫຼືຜ່ານຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ສູງກວ່າທີ່ຝັງຢູ່ໃນລາຄາຂອງການເດີນທາງ.
4. ຄະນະກໍາມະການອະສັງຫາລິມະສັບຄ່ານາຍໜ້າອະສັງຫາລິມະຊັບແມ່ນເປັນເປີເຊັນຂອງລາຄາຂາຍ, ມັກຈະຈ່າຍໂດຍຜູ້ຂາຍ, ແຕ່ຜູ້ຊື້ອາດຮັບຜິດຊອບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທາງອ້ອມບາງຢ່າງ. ຄະນະກໍາມະການອະສັງຫາລິມະສັບມີຄວາມໂປ່ງໃສສູງ.
ຜົນກະທົບຂອງຄະນະກຳມາທິການຂອງລູກຄ້າຕໍ່ທຸລະກຳ
ຄວາມໂປ່ງໃສທຽບກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເຊື່ອງໄວ້ຄວາມໂປ່ງໃສໃນຄະນະກຳມາທິການເຮັດໃຫ້ຄວາມເຊື່ອໝັ້ນ. ທຸລະກິດທີ່ເປີດເຜີຍໂຄງສ້າງຄ່ານາຍໜ້າຂອງພວກເຂົາຢ່າງເປີດເຜີຍຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຈ່າຍເງິນ, ເຊິ່ງກໍ່ໃຫ້ເກີດຄວາມສຳພັນທີ່ແໜ້ນແຟ້ນຂຶ້ນ.
ໂຄງສ້າງຄະນະກຳມາທິການ ແລະພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າເມື່ອລູກຄ້າຮູ້ວ່າເຂົາເຈົ້າຈ່າຍເງິນຄ່ານາຍໜ້າ, ເຂົາເຈົ້າອາດຈະເລືອກຫຼາຍກວ່າ ຫຼື ຕ້ອງການທາງເລືອກທີ່ລາຄາຖືກກວ່າ ເຊັ່ນ: roboadvisors ຫຼື ນາຍໜ້າສ່ວນຫຼຸດ.
ການພິຈາລະນາດ້ານຈັນຍາບັນ
ຄວາມຍຸດຕິທຳ ແລະຄວາມທ່ຽງທຳແນວຄວາມຄິດຂອງຄວາມຍຸດຕິທຳແມ່ນສຳຄັນໃນເວລາທີ່ກ່ຽວກັບຄະນະກຳມະການ. ລູກຄ້າອາດຈະຮູ້ສຶກເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍເມື່ອຄ່າຄອມມິດຊັນຖືກຝັງຢູ່ໃນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງຜະລິດຕະພັນ, ໂດຍບໍ່ມີມູນຄ່າເພີ່ມຈາກຕົວກາງ.
ຄວາມຂັດແຍ້ງດ້ານຜົນປະໂຫຍດຕົວກາງອາດຈະຊຸກຍູ້ລູກຄ້າໄປຫາຜະລິດຕະພັນລາຄາແພງຂຶ້ນເພື່ອໄດ້ຮັບຄະນະກໍາມະທີ່ສູງຂຶ້ນ, ຊຶ່ງສາມາດນໍາໄປສູ່ການຂັດແຍ່ງຜົນປະໂຫຍດ.
ຍຸດທະສາດເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຫຼືຫຼີກເວັ້ນການຄະນະກໍາມະຂອງລູກຄ້າ
ທຸລະກຳໂດຍກົງລູກຄ້າສາມາດຫຼີກເວັ້ນການຈ່າຍຄ່າບໍລິການໂດຍການພົວພັນໂດຍກົງກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການບໍລິການ, ເຊັ່ນ: ການຊື້ຫຼືຂາຍຊັບສິນໂດຍຜ່ານເວທີທີ່ລົບລ້າງຕົວກາງ.
ຄ່າທຳນຽມຮາບພຽງ ຫຼື ບໍລິການຟຣີຄ່ານາຍໜ້າຫຼາຍອຸດສາຫະກຳຕອນນີ້ໃຫ້ບໍລິການແບບບໍ່ມີຄ່ານາຍໜ້າ ຫຼືທາງເລືອກຄ່າທຳນຽມແບບຮາບພຽງ ເຊັ່ນ: ການບໍລິການອະສັງຫາລິມະຊັບແບບເສຍຄ່າທຳນຽມ ຫຼື ແພລດຟອມການຄ້າແບບບໍ່ມີຄ່ານາຍໜ້າ ເຊັ່ນ: Robinhood.
ວິວັດທະນາການຂອງຄະນະກໍາມະການລູກຄ້າ
ການຂັດຂວາງ ແລະອິນເຕີເນັດອິນເຕີເນັດໄດ້ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂ້າມຜ່ານຕົວກາງ, ເຮັດໃຫ້ເກີດການຂັດແຍ້ງກັນ. ແພລດຟອມອອນໄລນ໌ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າຈອງບໍລິການໂດຍກົງ, ມັກຈະມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕ່ໍາ.
ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງເວທີທີ່ບໍ່ມີຄ່ານາຍໜ້າອຸດສາຫະກໍາການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນໄດ້ເຫັນເວທີເຊັ່ນ Robinhood ເພີ່ມຂຶ້ນເປັນຊື່ສຽງໂດຍການສະເຫນີການຊື້ຂາຍທີ່ບໍ່ມີຄ່ານາຍຫນ້າ. ນີ້ໄດ້ດຶງດູດນັກລົງທຶນຂາຍຍ່ອຍທີ່ຊອກຫາການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ.
ອຸດສາຫະ ກຳ ທີ່ຄະນະກຳມາທິການລູກຄ້າທົ່ວໄປ
1. ອະສັງຫາລິມະສັບໃນອະສັງຫາລິມະຊັບ, ຄ່ານາຍໜ້າແມ່ນຈ່າຍເປັນເປີເຊັນຂອງລາຄາຂາຍ, ແລະ ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ຂາຍຈ່າຍຕາມປະເພນີ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຜູ້ຊື້ໂດຍທາງອ້ອມ.
2. ການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນທີ່ປຶກສາດ້ານການເງິນມັກຈະໄດ້ຮັບຄ່ານາຍໜ້າສຳລັບການແນະນຳຜະລິດຕະພັນການລົງທຶນ, ແຕ່ການບໍລິການທີ່ອີງໃສ່ຄ່າທຳນຽມກຳລັງໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມໃນຄວາມໂປ່ງໃສ.
3. ປະກັນໄພຕົວແທນປະກັນໄພໄດ້ຮັບຄ່ານາຍໜ້າຈາກຄ່າປະກັນໄພ, ມັກຈະລວມຢູ່ໃນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທັງໝົດ, ເຊິ່ງສາມາດປິດບັງຈຳນວນຄ່ານາຍໜ້າທີ່ແນ່ນອນຈາກລູກຄ້າໄດ້.
4. ການເດີນທາງແລະການຕ້ອນຮັບຕົວແທນການທ່ອງທ່ຽວເຄີຍຫຼິ້ນເປັນ ro ທີ່ສໍາຄັນle, ແຕ່ເວທີອອນໄລນ໌ເຊັ່ນ Expedia ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າຈອງການເດີນທາງໂດຍກົງ, ຫຼຸດຜ່ອນຄ່ານາຍຫນ້າ.
ຂໍ້ດີ ແລະ ຂໍ້ເສຍຂອງຄະນະກໍາມະການລູກຄ້າ
ຂໍ້ດີ- ກະຕຸ້ນປະສິດທິພາບການຂາຍ
- ຄ່າຈ້າງຕາມປະສິດທິພາບສົ່ງເສີມຄວາມພະຍາຍາມ
- ຕົວກາງສະເໜີຄວາມຊ່ຽວຊານທີ່ມີຄຸນຄ່າ
- ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເຊື່ອງໄວ້ສາມາດເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມບໍ່ໄວ້ວາງໃຈ
- ຄວາມຂັດແຍ່ງທາງຜົນປະໂຫຍດທີ່ອາດເກີດຂຶ້ນຈາກແຮງຈູງໃຈຂອງຄະນະກໍາມະ
- ລາຄາທີ່ສູງຂຶ້ນອາດເປັນຜົນມາຈາກຄ່າຄອມມິດຊັນໃນຕົວ
ຄວາມເປັນຫ່ວງດ້ານຈັນຍາບັນ ແລະລະບຽບການກ່ຽວກັບຄະນະກຳມາທິການລູກຄ້າ
ຄວາມຂັດແຍ້ງດ້ານຜົນປະໂຫຍດຕົວກາງອາດຈະໄດ້ຮັບການກະຕຸ້ນໃຫ້ແນະນໍາຜະລິດຕະພັນທີ່ມີລາຄາສູງສໍາລັບຄະນະກໍາມະທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່, ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາເຈົ້າບໍ່ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າ.
ຄ່າທຳນຽມທີ່ເຊື່ອງໄວ້ ແລະຂາດຄວາມໂປ່ງໃສລູກຄ້າມັກຈະປະເຊີນກັບຄ່າບໍລິການທີ່ເຊື່ອງໄວ້ໃນເວລາທີ່ຄະນະກໍາມະແມ່ນໄດ້ຝັງເຂົ້າໄປໃນລາຄາຜະລິດຕະພັນ, ເຊິ່ງສາມາດສ້າງຄວາມບໍ່ໄວ້ວາງໃຈ. ຄວາມໂປ່ງໃສແມ່ນກຸນແຈຫຼັກໃນການຮັບປະກັນຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ອະນາຄົດຂອງຄະນະກໍາມະການລູກຄ້າ
ຄວາມໂປ່ງໃສເພີ່ມຂຶ້ນຄວາມຕ້ອງການຄວາມໂປ່ງໃສໃນການກຳນົດລາຄາຈະດຳເນີນຕໍ່ໄປ, ໂດຍທີ່ວິສາຫະກິດຈະສະເໜີໂຄງປະກອບຄະນະກຳມະການທີ່ຈະແຈ້ງກວ່າກ່ອນໜ້ານີ້ ເພື່ອຫຼີກລ່ຽງຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງການສະໝັກສະມາຊິກ ແລະຮູບແບບສະມາຊິກບາງບໍລິສັດກຳລັງກ້າວໄປສູ່ຮູບແບບການສະໝັກສະມາຊິກໃນອຸດສາຫະກຳເຊັ່ນ: ການບໍລິການດ້ານການເງິນ, ສະເໜີໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າເຖິງການບໍລິການທີ່ປຶກສາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໂດຍເສຍຄ່າທຳນຽມຄົງທີ່.
ປັນຍາປະດິດ ແລະອັດຕະໂນມັດAI ແລະ ອັດຕະໂນມັດແມ່ນຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຕ້ອງການຕົວກາງຂອງມະນຸດ, ສະໜອງຂໍ້ມູນໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ຕໍ່າກວ່າ ແລະ ຫຼຸດຮູບແບບທີ່ອີງໃສ່ຄ່ານາຍໜ້າແບບດັ້ງເດີມ.
ບົດສະຫຼຸບ
ຄະນະກຳມະການລູກຄ້າຍັງຄົງເປັນສ່ວນໜຶ່ງໃນຫຼາຍອຸດສາຫະກຳ ແຕ່ພວມພັດທະນາເພື່ອຕອບສະໜອງກັບການປ່ຽນແປງຄວາມຄາດໝາຍຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້ ແລະ ຄວາມກ້າວໜ້າດ້ານເຕັກໂນໂລຊີ. ທຸລະກິດຕ້ອງປັບຕົວໂດຍການໃຫ້ຄຸນຄ່າ, ຮັບປະກັນຄວາມໂປ່ງໃສ, ແລະສອດຄ່ອງສິ່ງຈູງໃຈຂອງພວກເຂົາກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.