Ի՞նչ է Հաճախորդի հանձնաժողովը:

Ներածություն

Բիզնեսի աշխարհում, հատկապես այնպիսի ոլորտներում, ինչպիսիք են անշարժ գույքը, ապահովագրությունը, բանկային գործը և մանրածախ առևտուրը, միջնորդավճարները նշանակալի դեր են խաղում: «Միջնորդավճար» տերմինը սովորաբար վերաբերում է անձի կամ ընկերության կողմից ծառայության կատարման համար վաստակած վճարին կամ տոկոսին, որը սովորաբար հեշտացնում է վաճառքը կամ գործարքը: Բայց թեև ուշադրությունը հաճախ կենտրոնանում է գործակալների, բրոքերների կամ վաճառողների կողմից ստացված միջնորդավճարի վրա, առնչվող, բայց քիչ հասկանալի հայեցակարգը հաճախորդի միջնորդավճարն է:

Հաճախորդի միջնորդավճարը հասկանալը կարևոր է հասկանալու համար, թե ինչպես է փոխվում արժեքը և դրա հետևանքները ինչպես հաճախորդների, այնպես էլ ծառայություններ մատուցողների համար:

Հաճախորդների հանձնաժողովի սահմանում

Ընդհանուր իմաստով, «հաճախորդի հանձնաժողովը» կարող է մեկնաբանվել մի քանի կերպ.

• Ուղղակի միջնորդավճարներ. որոշ ոլորտներում հաճախորդները ուղղակի միջնորդավճար են վճարում միջնորդի կողմից մատուցվող ծառայությունների համար:
• Անուղղակի կամ թաքնված միջնորդավճարներ. դա տեղի է ունենում, երբ հաճախորդը ավելի շատ է վճարում ապրանքի կամ ծառայության համար, քանի որ բիզնեսը կոմիսիոն ծախսերը ներառել է վերջնական գնի մեջ:
• Գործարքի վճարներ. հաճախորդը կարող է ենթարկվել գործարքի վճարների, որոնք գործում են որպես լրացուցիչ ծախսեր, որոնք կապված են մատուցվող ծառայության հետ:

Հաճախորդների միջնորդավճարների տեսակները

Այն ոլորտներում, ինչպիսին է մանրածախ առևտուրը, հաճախորդներն իրենց անդորրագրում հազվադեպ են տեսնում «պրոմիսիա» պիտակով հատուկ ապրանք: Այնուամենայնիվ, ձեռնարկությունները հաճախ նշում են գները վաճառքի միջնորդավճարները ծածկելու համար:

Գործարքների վճարները այնպիսի ոլորտներում, ինչպիսիք են ֆինանսները, կարող են դիտվել որպես միջնորդավճարներ, քանի որ դրանք ներկայացնում են մատուցվող ծառայությունների վճարումը: Առցանց առևտրային հարթակները կարող են միջնորդավճար գանձել հաճախորդի կողմից իրականացվող յուրաքանչյուր առևտրի համար:

Ճամփորդական գործակալները ծառայությունների համար միջնորդավճար են գանձում, և հաճախորդները կարող են դա վճարել ուղղակիորեն կամ ճանապարհորդության գնի մեջ ներառված ավելի բարձր ծախսերի միջոցով:

Անշարժ գույքի միջնորդավճարները սովորաբար կազմում են վաճառքի գնի տոկոսը, որը հաճախ վճարում է վաճառողը, սակայն գնորդը կարող է կրել որոշ անուղղակի ծախսեր: Այնուամենայնիվ, անշարժ գույքի հանձնաժողովները խիստ թափանցիկ են:

Հաճախորդների հանձնաժողովի ազդեցությունը գործարքների վրա

Հանձնաժողովների թափանցիկությունը խթանում է վստահությունը: Ընկերությունները, որոնք բացահայտորեն բացահայտում են իրենց միջնորդավճարի կառուցվածքը, օգնում են հաճախորդներին հասկանալ, թե ինչի համար են նրանք վճարում, ինչը հանգեցնում է ավելի ամուր հարաբերությունների:

Երբ հաճախորդները գիտեն, որ վճարում են միջնորդավճար, նրանք կարող են դառնալ ավելի ընտրողական կամ նախընտրել ավելի ցածր գնով այլընտրանքներ, ինչպիսիք են ռոբոխորհրդատուները կամ զեղչային բրոքերները:

Էթիկական նկատառումներ

Արդարության հայեցակարգը շատ կարևոր է, երբ խոսքը վերաբերում է հանձնաժողովներին: Հաճախորդները կարող են իրենց գերբեռնված զգալ, երբ միջնորդավճարները ներառված են ապրանքի ինքնարժեքի մեջ՝ առանց միջնորդի կողմից հավելյալ արժեքի:

Միջնորդները կարող են հաճախորդներին մղել դեպի ավելի թանկ ապրանքներ՝ ավելի բարձր միջնորդավճարներ ստանալու համար, ինչը կարող է հանգեցնել շահերի բախման:

Հաճախորդների հանձնաժողովը նվազագույնի հասցնելու կամ խուսափելու ռազմավարություններ

Հաճախորդները կարող են խուսափել միջնորդավճարներ վճարելուց՝ ուղղակիորեն կապվելով ծառայություններ մատուցողների հետ, օրինակ՝ գույք գնելը կամ վաճառելը միջնորդներին վերացնող հարթակների միջոցով:

Շատ ճյուղեր այժմ առաջարկում են առանց միջնորդավճարի ծառայություններ կամ հաստատագրված վճարների տարբերակներ, օրինակ՝ անշարժ գույքի հետ կապված հաստատագրված ծառայություններ կամ առանց միջնորդավճարի առևտրային հարթակներ, ինչպիսին է Robinhoodը:

Հաճախորդների հանձնաժողովների էվոլյուցիան

Համացանցը հնարավորություն է տվել հաճախորդներին շրջանցել միջնորդներին՝ հանգեցնելով ապամիջնորդության: Առցանց հարթակները թույլ են տալիս հաճախորդներին պատվիրել ծառայություններ ուղղակիորեն, հաճախ ավելի ցածր գնով:

Ֆինանսական ծառայությունների արդյունաբերությունը տեսել է, որ Robinhoodի նման հարթակներն առաջ են մղվել՝ առաջարկելով առանց միջնորդավճարի առևտուր: Սա գրավել է մանրածախ ներդրողներին, ովքեր ցանկանում են նվազեցնել ծախսերը:

Արդյունաբերություններ, որտեղ հաճախորդների միջնորդավճարները տարածված են

Անշարժ գույքում միջնորդավճարները վճարվում են որպես վաճառքի գնի տոկոս, և չնայած ավանդաբար վճարվում է վաճառողի կողմից, այդ ծախսերը կարող են անուղղակիորեն ազդել գնորդի վրա:

Ֆինանսական խորհրդատուները հաճախ միջնորդավճարներ են ստանում ներդրումային ապրանքներ առաջարկելու համար, սակայն վճարների վրա հիմնված ծառայությունները դառնում են հանրաճանաչ իրենց թափանցիկության համար:

Ապահովագրական գործակալները միջնորդավճարներ են ստանում պրեմիաներից, որոնք հաճախ ներառված են ընդհանուր արժեքի մեջ, ինչը կարող է թաքցնել հաճախորդների կողմից միջնորդավճարի ճշգրիտ գումարը:

Ճամփորդական գործակալները ժամանակին զգալի դեր են խաղացելle, բայց առցանց հարթակները, ինչպիսին է Expediaն, հաճախորդներին թույլ են տալիս ուղղակիորեն պատվիրել ճանապարհորդություն՝ նվազագույնի հասցնելով միջնորդավճարները:

Հաճախորդների հանձնաժողովների դրական և բացասական կողմերը

• Խթանում է վաճառքի արդյունավետությունը
• Արդյունավետության վրա հիմնված վարձատրությունը խրախուսում է ջանքերը
• Միջնորդներն առաջարկում են արժեքավոր փորձաքննություն

• Թաքնված ծախսերը կարող են անվստահություն առաջացնել
• Հավանական շահերի բախումները ծագում են հանձնաժողովի դրդապատճառներից
• Ավելի բարձր գները կարող են պայմանավորված լինել ներկառուցված միջնորդավճարներով

Էթիկական մտահոգություններ և կարգավորում հաճախորդների հանձնաժողովների շուրջ

Միջնորդները կարող են դրդված լինել ավելի բարձր գներով ապրանքներ առաջարկելու ավելի մեծ միջնորդավճարների համար, նույնիսկ եթե դրանք չեն բխում հաճախորդի լավագույն շահերից:

Հաճախորդները հաճախ բախվում են թաքնված վճարների, երբ միջնորդավճարները ներառված են ապրանքների գների մեջ, ինչը կարող է անվստահություն առաջացնել: Թափանցիկությունը կարևոր է հաճախորդների վստահության ապահովման համար:

Հաճախորդների հանձնաժողովների ապագան

Գնագոյացման թափանցիկության պահանջը կշարունակվի, և ձեռնարկությունները, հավանաբար, կառաջարկեն ավելի հստակ հանձնաժողովային կառուցվածքներ՝ հաճախորդների դժգոհությունից խուսափելու համար:

Որոշ ընկերություններ շարժվում են դեպի բաժանորդագրության վրա հիմնված մոդելներ այնպիսի ոլորտներում, ինչպիսիք են ֆինանսական ծառայությունները՝ հաճախորդներին առաջարկելով մշտական ​​մուտք դեպի խորհրդատվական ծառայություններ ֆիքսված վճարի դիմաց:

AIն և ավտոմատացումը նվազեցնում են մարդկային միջնորդների կարիքը, հաճախորդներին տրամադրելով տվյալների վրա հիմնված պատկերացումներ ավելի ցածր գնով և նվազեցնելով ավանդական միջնորդավճարների վրա հիմնված մոդելները:

Եզրակացություն

Հաճախորդների միջնորդավճարները մնում են անբաժանելի բազմաթիվ ոլորտներում, սակայն զարգանում են՝ ի պատասխան սպառողների փոփոխվող ակնկալիքների և տեխնոլոգիական առաջընթացի: Բիզնեսները պետք է հարմարվեն՝ ապահովելով արժեք, ապահովելով թափանցիկություն և համապատասխանեցնելով իրենց խթանները իրենց հաճախորդների հետ: